Acheter des avis Google peut sembler tentant, mais les risques l'emportent largement sur les bénéfices supposés.
Les risques pour votre fiche
- Suppression de tous les avis suspects par Google.
- Bannissement temporaire ou définitif de votre fiche.
- Perte de visibilité dans le pack local.
- Déclassement dans les résultats de recherche.
- Enquête de la DGCCRF, l'autorité chargée de la protection des consommateurs.
Les risques légaux
La directive (UE) 2019/2161, dite « Omnibus », transposée en France par l'ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021, range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de publier ou de faire publier de faux avis de consommateurs. L'article L121-4 du Code de la consommation les répute trompeuses en toutes circonstances.
L'article L132-2 du Code de la consommation punit ces pratiques de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende, montant qui peut être porté à 10 % du chiffre d'affaires annuel moyen. La DGCCRF peut ouvrir une enquête.
Google interdit de son côté les avis rémunérés, rédigés par l'entreprise elle-même ou sollicités de manière sélective, et peut supprimer les avis concernés ou restreindre la fiche. Règlement de Google sur les contenus interdits et restreints.
L'alternative conforme
Préférez une collecte d'avis auprès de vos vrais clients. C'est durable, conforme et bien plus efficace à long terme. Nos outils vous aident à mettre en place un système de collecte éthique et performant.