Demander un avis Google est un art : il faut solliciter au bon moment, sur le bon canal et avec le bon ton. Voici la méthode éprouvée.
1. Choisissez le bon moment
Demandez l'avis juste après une expérience positive : fin de prestation, livraison réussie, encaissement. L'émotion positive est encore fraîche et le taux de réponse est maximal.
2. Utilisez le canal le plus simple
Le SMS et l'e-mail sont les plus efficaces. Un message court avec votre lien direct ou QR code permet au client de publier son avis en moins d'une minute.
3. Adoptez le bon ton
- Soyez personnel : utilisez le prénom du client.
- Soyez précis : mentionnez la prestation ou le produit concerné.
- Soyez concis : une phrase suffit.
- Proposez le chemin le plus court : lien direct vers le formulaire d'avis.
Évitez les messages génériques ou trop commerciaux. L'authenticité du message encourage l'authenticité de l'avis.